确实，世上已不存在仅属于我们自己的“顾客”，我们同时与多家企业分享着顾客。当客户走过超市走廊，寻找烹饪巧克力，同时在电话里交流着巧克力慕斯菜谱，他就同时成为了家乐福、雀巢和Orange的客户。对互补企业共同有客户的研究打开了能够满足客户真正灵感的创新之门，为零售商创造了更高的价值。

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