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Lorsque Christophe Rebours fonde InProcess il y a 15 ans, c’est avec l’intime conviction que (re)placer l’humain au coeur de toute démarche d’innovation, est la solution pour que les entreprises embrassent le succès. Pour appréhender un marché, ses clients actuels ou à venir, l’ensemble de ses parties prenantes, il faut aller à leur rencontre, il faut être humain.
La méthode InProcess est construite sur l’humain et pour les humains. Chaque projet s’articule autour de lui pour bien intégrer ses motivations et pour en délivrer les solutions qui y répondent. En trinôme, nos équipes Etudes, Design et Conseil sont garantes de sa voix, de ses pratiques, de ses usages, qui sont portés et valorisés au quotidien, tout au long du projet. La combinaison des trois disciplines et des différents regards sensibles & professionnels permet une approche sérieusement empathique tout au long du développement des projets.
Observer l’individu fournit des informations plus riches, bien plus sérieuses que de recueillir des données déclarées. L’observation anthropologique permet de capter des informations sur l’expérience, les comportements d’usages les rapports aux fonctions, aux émotions et aux sensations. Elle est la clé d’identification et de compréhension des différents enjeux d’expérience autour des produits, des services, des environnements, des relations. Elle permet d’identifier les bons ingrédients pour créer une expérience idéale pour les individus quels qu’ils soient : clients, collaborateurs, ou parties prenantes d’un écosystème.
Au delà d’apporter des éléments de réponse et un cadre de développement, l’étude de l’humain et le design des expériences qui y répondent permet aux entreprises de renouer avec leur raison d’être et le sens du travail de leurs équipes. Et la méthode d’InProcess se partage de façon appliquée avec tous les contributeurs du projet. Les femmes et les hommes de l’entreprise sont véritablement impliqués dans les projets. Cette co-opération permet aux équipes de s’approprier le projet. C’est la volonté d’InProcess que de partager cette approche professionnellement humaine, fruit d’un travail continu depuis 15 ans
“Quand l’entreprise prend soin de comprendre ce qui a de valeur pour les humains qu’elle adresse, alors, elle crée naturellement de la valeur pour elle-même.“ Christophe
Aujourd’hui, cette valeur de l’humain est incarnée par tous les membres d’InProcess qui, pour chaque nouveau projet, sensibilisent les entreprises à accorder la place qu’il se doit au design de la bonne expérience. C’est à dire aux différents moments de vie qu’elle peut offrir à ses clients, ses salariés, ses collaborateurs et toutes ses parties prenantes.
Notre pôle Études est garant de la voix de l’utilisateur tout au long du projet. Derrière cette volonté de compréhension de ses enjeux de vie, son objectif est d’améliorer le quotidien et le qualité de vie de l’utilisateur. En cela, l’humain est le véritable moteur de l’innovation.
Nos équipes de Designers participent à ce chantier de compréhension profonde des attentes utilisateurs en se mettant à leur place et en formalisant leurs besoins; c’est ce qu’on appelle le design de connaissances. Ils prolongent ce travail grâce au design d’expérience, c’est à dire en projetant et en rendant tangibles de nouveaux scénarios d’expériences à vivre par l’utilisateur.
Enfin, l’équipe Conseil a un vrai rôle d’accompagnement de l’entreprise dans ses enjeux d’innovation et de transformation. D’abord, dans sa prise de conscience vis-à-vis de l’importance de la voix utilisateur pour assurer une création de valeur pérenne. Car ce qui a de la valeur pour l’utilisateur est converti en valeur pour l’entreprise. Ensuite, pour que cette équation produise bien le résultat attendu, l’équipe Conseil assure la diffusion des enseignements et des solutions stratégiques ainsi que les méthodes de travail InProcess pour que la vie continue sans nous !
Notre méthode IRIS™ incarne cette place fondamentale donné à l’humain pour la création d’innovations à valeur.
Chacune des étapes sont faites avec lui et pour lui.
Venez découvrir notre équipe, sa méthode et ses surprises !
En mars, nous avons accueilli au sein de la Chocolaterie l’événement CraftYourJob. En partenariat avec Talentis, InProcess réinvente l’expérience collaborateur.
Merci à Cécile Mortureux, Catherine Mabileau et Stéphane Demarquette pour leur contribution, ainsi qu’à tous les participants pour leur magnifique énergie lors de cette soirée de lancement.
N’hésitez pas à contacter InProcess pour plus d’information.
Les premiers bénéficiaires de la recherche menée en design sont avant tout les entreprises qui innovent. L’expérience et l’histoire de l’entreprise l’ont prouvées, les designers
sont créateurs de valeur, tant pour l’évolution de son modèle que pour l’augmentation de ses résultats. Grâce à leur façon d’aborder et de traiter les sujets, les designers permettent de challenger les organisations dans leur intérêt!
InProcess l’a compris, en tant que pionnier de l’application des méthodes de design aux entreprises, et d’une approche centrée sur l’humain. L’agence a innové en offrant à ses clients une méthode unique combinant les vertus du design, des sciences humaines et de l’intelligence économique.
Par ailleurs, l’investissement dans la recherche joue un rôle moteur dans l’émancipation de cette discipline.
En soutenant et en étant un acteur clé du laboratoire Exalt, le premier laboratoire français plaçant l’expérience au centre de ses réflexions. Piloté par Strate Ecole de Design, le laboratoire commun est soutenu par deux partenaires académiques : Télécom ParisTech via le Co design Lab et Polytechnique vi le Centre de Recherche en Gestion ; et cinq entreprises : Carrefour, OTIS, la MAIF, Emakina et InProcess.
“Pour qu’une discipline existe, elle doit impérativement mener des recherches sur elle-même” Christophe Rebours, CEO d’InProcess.
Ce programme de recherche sur quatre ans est composé de cinq doctorants CIFRE – Convention Industrielle de Formation pour la Recherche – intégrés dans chacune des entreprises partenaires. Le but d’Exalt est de connecter le monde de la recherche, du design et de l’entreprise, et de proposer des solutions d’intégration du design au sein des organisations.
Les doctorants travaillent sur la production de modèles théoriques, ainsi que sur la mise au point d’outils interne qui sont testés et optimisés lors de workshops pluridisciplinaires (entreprises, doctorants et chercheurs).
Pour InProcess l’investissement passe par l’accueil en son sein de l’un de ces doctorants, Laurent Mertz, anthropologue passionné par les sujets d’innovation.
Sa thèse : Du design d’objet au design d’expérience: une évolution majeure du design?
Son terrain de recherche : l’agence, les projets qu’elle conduit, ainsi qu’Exalt.
InProcess offre à Laurent un terrain de recherche fertile pour alimenter sa réflexion et structurer les éléments de sa thèse. En effet la diversité des secteurs, des entreprises et de leurs problématiques permet d’être confronté à divers contextes d’expérience utilisateur et de modéliser différents scénarios.
Par son regard transversal, il apporte un point de vue extérieur aux pratiques et méthodes employées par l’agence. Cette position lui donne la possibilité de théoriser la méthode, de suggérer des pistes d’améliorations ou de créer de nouvelles façon de faire.
Laurent est le troisième CIFRE accueilli par InProcess sur le sujet de l’expérience et sa théorisation.
Dans cette même démarche de recherche, en 2016, Christophe Rebours et Inès Pauly publiaient aux Éditions Diateino, un ouvrage précurseur sur la valeur de l’expérience pour les entreprises*. Un livre devenu aujourd’hui référence pour la recherche en design d’expérience.
Nous ne sommes qu’au début de ces travaux et pour en savoir plus et suivre l’avancement des recherches et les bénéfices pour l’entreprise, nous nous donnons rendez-vous à la fin de l’année 2018.
*PAULY, I., REBOURS, C., (2016), L’expérience, le nouveau moteur de l’entreprise, Paris, Diateino, 252 p.
