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La Poste noue depuis 2005 des partenariats de proximité avec 4.700 mairies et 1.800 commerçants qui accueillent ses services postaux. Cette activité nouvelle induit des contraintes fortes comme la gestion simultanée de deux métiers, des enjeux de confidentialité ou un empiètement sur leur espace de travail. La question est donc d’imaginer et créer un meuble de métier qui s’adapte à toutes les typologies de partenaires et aux besoins postaux et financiers des clients finaux.
* Étude sociologique et ethnographique pour observer à la fois les clients et les partenaires de La Poste dans les petites communes, et les relations tripartites avec La Poste.
* Création de scenarii d’usage pour optimiser les services La Poste dans les contextes économiques et sociaux particuliers des partenaires.
* Design, spécifications fonctionnelles et techniques d’un meuble de métier intégré, comprenant un kit complet (totem, mobilier central, panneau mural…) et des options : cadre Colissimo, zone de confidentialité ou stockage modulaire.
Depuis octobre 2009, ce nouveau mobilier s’installe progressivement chez les partenaires de La Poste. Il contribue à la qualité des services de La Poste dans les petites communes :
- Modulable, il s’adapte à tous les partenaires et respecte la mixité des lieux.
- Il simplifie la lisibilité de La Poste dans les lieux surchargés.
- Il favorise l’autonomie des clients.
- Et il valorise les partenaires dans leur nouveau rôle social.
