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Le groupe de lingerie HanesBrands possède certaines des plus belles marques de sous-vêtements dans le monde : Playtex, Wonderbra et DIM notamment. En 2011, le groupe affiche une nouvelle ambition : 35% de son CA sera désormais généré par ses innovations.
Pour y arriver, HanesBrands entend commencer par se pencher sur la question de l’usage de la lingerie. Il cherche une base de connaissance robuste à partir de laquelle produire ensuite des nouveaux concepts de soutien-gorges.
HanesBrands choisit alors InProcess comme partenaire innovation ; il s’appuiera sur ses capacités stratégiques à nourrir une approche design thinking par l’ethnographie.
. Un terrain ethnographique avec des utilisatrices emblématiques qui repoussent les limites de l’usage du soutien-gorge : une joueuse de tennis, une femme qui avait subi une ablation du sein, une hôtesse de l’air, une policière, une acrobate…
. Territoires d’opportunité, workshops, concept labs avec des utilisatrices, tests quantitatifs
. 13 concepts de soutien-gorges & 3 prototypes
. Adaptés à chacune des marques Playtex, Wonderbra et Dim.
. Sur la base de nos insights, HanesBrands a créé une plateforme de produits. Elle livrera au marché de nouvelles innovations produits pendants plusieurs années.
. Compétitivité : Diam’s Action Fermeté, le 1er soutien-gorge issu de cette plateforme de produits, est entré au top 5 des ventes de sa catégorie.
. Création d’un nouveau segment de marché : doté de la technologie Activ’Skin, Diam’s Action Fermeté est le 1er soutien-gorge qui améliore la tonicité de la peau. Diam’s Action Fermeté procure une peau plus douce (82% des femmes) et plus ferme (77%).
. Excellent ROI : Diam’s Action Fermeté a été mis sur le marché 18 mois seulement après le début de notre projet.
. Award : Diam’s Action Fermeté a reçu l’Étoile de l’Observeur 2014.
. Renforcement de la culture interne sur l’innovation par les usages : accélération de l’innovation (pas d’investissement énorme, meilleure competitivité à long terme).
L'approche ethnocentrique d’InProcess permet de détecter des insights consommateurs très judicieux et de les transformer en idées de produits centrés sur l’utilisateur. Ce fut efficace (... et un plaisir aussi) de créer ensemble de nouveaux concepts de produits qui répondent aux attentes de nos consommateurs et à leurs besoins latents, et qui leur proposent des bénéfices très impactants. Le fruit de ce cercle vertueux de co-création avec le consommateur fut que nos tests quantitatifs de concepts finaux ont obtenu des résultats remarquables. Nous sommes confiants sur le fait que nos futurs produits auront beaucoup de sens pour les femmes !
