La notion de « client partagé » : partageons pour innover !

Christophe Rebours et Laëtitia Ricci, Responsable Prospective Sociétale, Mobilité, Clients de PSA Peugeot Citroën, co-animent le prochain Club Innovation de l’Adetem. Ils nous donneront un aperçu des vertus d’une perception innovante du client en marketing : le “client partagé”.

Quand « notre » client, recharge son pass Navigo, poste une photo sur Facebook depuis son mobile, commande un livre sur Amazon, achète un déjeuner au Monop City et grimpe sur un Vélib pour rejoindre ses amis le soir, il est tour à tour « le » client de multiples marques du secteur de la mobilité.

A plusieurs on est toujours plus forts !

Comment différentes entreprises vont-elles travailler ensemble et porter des regards croisés sur ce client partagé pour mieux comprendre ses usages ? Comment observer ce client partagé sous des angles sociologiques et ethnologiques ? Comment détecter de nouveaux leviers d’offres produits et services fructueux pour chacune d’entre elles ?

Christophe Rebours présentera le cas concret de l’incubateur Impedimenta réunissant plusieurs acteurs majeurs de la mobilité (Aéroports de Paris, PSA RATP, JCDecaux, Monoprix, France Telecom….). Il en détaillera les conclusions majeures sur deux thématiques principales : le « voyage du quotidien » et le « Citybreak ». Il présentera aussi en exclusivité le fruit des premiers enseignements du nouvel incubateur InHome, étudiant le « client partagé » dans l’univers de la maison du futur.

Laëtitia Ricci partagera les apports concrets de l’incubateur Impedimenta à ses démarches d’innovation.