LA TRIBUNE

Cette agence détecte les signes avant-coureurs des nouvelles tendances. Elle adapte les produits aux usages des consommateurs.

Grand succès marketing de ces derniers mois, le petit lapin wi-fi prénommé Nabaztag n’en finit pas de faire parler de lui. Un petit lapin qui peut se montrer très expansif puisque, d’un son, d’un mouvement d’oreille ou d’un changement de couleur, il transmet à son propriétaire des messages envoyés depuis un téléphone ou un ordinateur. Depuis Noël dernier, 15 000 exemplaires ont été vendus en France : il est en rupture de stock et les prévisions de vente sont supérieures à 100 000 pour 2006, avec de fortes demandes pour le marché international, dont les Etats-Unis. Ce franc succès fait évidemment le bonheur… et les affaires des dirigeants d’InProcess, l’agence de design et de conseil en innovation, qui a dessiné ce petit lapin pour le compte d’une start-up, Violet. Nabaztag ne constitue cependant qu’une des nombreuses innovations concoctées par cette affaire de 15 salariés basée à Suresnes (Hauts-de-Seine). Cette dernière est née en février 2002 de la rencontre entre Pierre Cazaux, le dirigeant de Dragon Rouge, et le designer Christophe Rebours (le capital d’InProcess est d’ailleurs toujours détenu à 50-50 par Dragon Rouge et Christophe Rebours). Avant-gardiste. L’agence de design a en effet participé à la re-naissance de Meccano avec la création d’une nouvelle gamme destinée à remettre ce jeu de construction au goût du jour. On lui doit aussi l’optimisation du portage des multipacks de bouteilles de Contrex grâce à des poignées ergonomiques. Plus généralement, l’expertise d’InProcess consiste à détecter les signes avant-coureurs des grandes tendances afin d’adapter les produits de consommation courante aux nouveaux usages. Elle a choisi pour cela une méthode originale : observer en situation les utilisateurs de ces produits puis s’immiscer – avec leur accord – dans la vie quotidienne. A charge ensuite pour les sociologues, ergonomes et ethnologues d’InProcess d’analyser leurs comportements dans les moindres détails, afin d’en extraire les informations qui seront à l’origine des innovations. C’est de l’étude des usages des SMS, par exemple, qu’est né le fameux lapin. Mais l’essentiel des clients de la société se recrute plutôt parmi les grands groupes, parmi lesquels Procter & Gamble, Nestlé, Système U, SNCF, Henkel, PSA Peugeot-Citroën, Orange, ou Unilever. Autant de grands noms qui contribuent à l’essor d’InProcess, dont le chiffre d’affaires devrait atteindre 3 millions d’euros cette année, après 1,8 millions en 2005.

Par Nathalie Chevenne, février 2006.